Service & Support
服务与支持
从驻点部署到日常运维，我们在每个环节都有专人对接
驻点服务
- 01上门部署安装工程师到场完成硬件安装、软件激活、网络调试
- 02教师现场培训分学科、分角色组织培训，含实操演练和考试
- 03学期定期巡检每学期至少 2 次上门巡检，提前排查隐患
- 04紧急故障响应设备故障后 4 小时内响应，工作日上门修复
线上支持
- 01专属服务群每校建 1 个专属微信群，1v1 对接需求
- 027×12 小时热线工作日 8:00-20:00 技术热线
- 03远程协助工程师远程操控电脑排查软件问题
- 04版本升级推送AI 模型迭代、新功能上线自动推送
线上问题优先远程处理；远程无法解决的，当日转工程师上门，不额外收取差旅费用。
报修 / 申请服务Data Security
学生数据，归学校所有
学校用得放心的前提，是数据说得清楚。以下是我们对校方的默认承诺，可写进服务协议。
- 数据归属：教学数据归学校所有。我们只负责部署与运维，不复制、不转售、不用于任何商业用途。
- 部署方式：支持校园内网私有化部署；具体采用本地部署还是云端方案，以产品版本和学校网络条件为准，勘察时一并说明。
- 权限分级：按校领导、年级组、任课教师分级授权，关键操作留痕可追溯。
- 合规配合：配合学校准备等保测评所需材料，签署数据保密协议，明确责任边界。
- 退出机制：合作终止时，按学校要求完整导出数据，并删除我方留存的副本。
涉及等保级别、数据出境等具体要求，可在到校交流时提供书面说明与既往项目材料。
FAQ
常见问题
产品部署需要多长时间？
智慧课堂单校部署约 3-5 天（含硬件安装、软件配置、教师培训）；批阅机单台约半天。驻点工程师上门完成。
产品支持哪些硬件？
智慧课堂支持电子白板、触控一体机、PC；批阅机有高速扫描仪型号可选；智慧体育支持智能手环和 AI 摄像头；好奇窗支持大屏一体机和 AR 眼镜。具体清单可联系顾问确认。
后续维护怎么收费？
首年服务费包含在采购价内；次年起可选择续约，涵盖设备质保、软件升级、远程技术支持等。续约方案灵活，按年付费。
数据安全如何保障？
所有学生数据加密传输、本地存储，不外发第三方。AI 模型在学校内网运行，不依赖外网。可根据学校要求配置私有化部署。
能不能先小范围试用，再决定是否全校推进？
可以。建议先做 1 间智慧课堂样板间或 1 台批阅机，用 2-4 周跑一个真实班级。试运行结束我们提供一份使用报告，校方拿数据再决定要不要扩大范围，不用一次押注。
学校原有的电脑、投影还能继续用吗？
大部分可以。智慧课堂对教室终端的要求不高，勘察时会逐间确认现有设备是否够用；确实需要更换的会单独列进方案，不会打包强卖。
老师不太会用电脑，培训怎么安排？
培训按学科分批做，每场 40-60 分钟，从开机、登录到备课、上课逐项演示一遍。开学前两周驻点工程师常驻学校，老师操作遇到问题随时能找到人，不用等客服排单。
学生数据归谁？会不会被拿去做别的用途？
数据归学校所有。我们只做部署和运维，不复制、不转售、不用于任何商业用途；支持校园内网私有化部署。合作终止时按学校要求完整导出，并删除我方留存的副本。